טיפים שימושיים

איך להתמודד עם אנשים קשים?

Pin
Send
Share
Send
Send


התנהגות

הבדלים ב נימוסים יכול גם לגרום לקונפליקט, מכיוון שהם מפחיתים את מידת ההבנה ההדדית בין אנשים ומגבילים את שיתוף הפעולה שלהם. הדבר נכון במיוחד לאנשים השייכים לקטגוריה של קשה לתקשר. לדוגמה, סוג של איש תקשורת קשה, כמו "משטח קיטור". ניתן להניח שאדם גס רוח וחסר פשרות הזה, שחושב שכל הסובבים צריכים לפנות את מקומו אליו, ואשר לא לוקח בחשבון דעות אחרות, יגיע ללא הרף לסכסוך עם אחרים.

מסוכן פחות לא פחות הוא סוג אחר - "איש נפץ" (או "נתיך", "ילד כועס"). אדם זה אינו רע מטבעו. זה מתפוצץ כמו ילד שהפך פתאום למצב רוח רע. לכן אתה תמיד יכול לצפות ממנו צרות. לכן, מנהיג שעד לא מזמן דיבר בשלווה וברוגע עם פקודים, עלול לפתע לפתע, מרגיש שאיבדו לחלוטין את הקשר. באופן זה, בעל קנאי מתנהג לעתים קרובות, חושש לאבד את אשתו ולאבד שליטה בה.

ניתן לצפות לצרות רבות בתקשורת מסוגים כה קשים של אנשים "שקט" ("שקט"). אנשים אלה מהווים סכנה אפשרית גם מבחינת הסכסוך, מכיוון שהסיבות לחשאיותם אינן ידועות מבחוץ. קל לאבד את הסבלנות איתם, מכיוון שקשה לקבל מהם תשובה, וזו הסיבה האמיתית לסודיות שלהם.

סכנה גדולה היא גם מסוג כזה "סופר ניתנת לניגול." אנשים כאלה עשויים שלא ליצור בעיות ביחסי אנוש גרידא, שכן הם תמיד ייכנעו לכולם ויבטיחו לעזור בכל עסק. אך ברגע שמגיע למימוש הבטחה, הם יכולים ליצור לך קשיים, מכיוון שלעתים קרובות דבריהם נוגעים מהמעשה. לדוגמא, עובד עשוי לעבוד בעבודה מסוימת, אך לא יעשה זאת, הבוס עשוי להבטיח להעלות את השכר ויעכב את העלייה עד לפנסיה. הבעיה העיקרית של אנשים "מתלוננים-על" היא שהם אינם יכולים לסרב לבקשותיהם לאיש, ואין להם כוח או זמן לממש את כל ההבטחות. מכאן, האנשים הללו שואבים לא רק קונפליקטים בין אישיים, אלא גם קונפליקטים פנים-אישיים.

אלה ההמלצות שניתנו על ידי מומחה הסכסוך ג'יי סקוט.

נקודת המפתח היא לשמור על גמישות להחיל את הגישה המתאימה לאדם ספציפי, תוך התחשבות בצרכים ובאינטרסים הנסתרים שלו, כמו גם בסדרי העדיפויות שלך במצב זה

1הקלד "משטח קיטור". אם נושא הסכסוך אינו חשוב במיוחד עבורכם, עדיף להתחמק ממנו או להסתגל. צאי מהדרך או נכנע לאיש הזה בקטן בכדי להרגיע אותו. אם בחרת בגישה אחרת, עדיף להתחיל בכך שאפשר לאדם כזה "להרפות קיטור".

2הקלד "תוקפן מוסתר" ("צלף"). אדם השייך לאנשים קשים מסוג זה מנסה לגרום לאנשים צרות בעזרת הונאות, התנכלויות וגילויים נסתרים אחרים של תוקפנות. אם אתה מחליט כי התחמקות או סובלנות של אדם כזה אינו עבורך, הדרך הטובה ביותר היא לחשוף את העובדה הספציפית של גרימת רוע ואז סיבות נסתרות. הבהיר לאדם שתוקף אותך שאתה מעל זה באומר משהו כמו: "מה אתה עושה עם זה?" אם הוא מתחיל להכחיש את העובדות, ספק ראיות.

3הקלד "ילד כועס" ("אדם מתפרץ"). בדרך כלל אדם שמתנהג כך מפחד וחסר אונים ופיצוץ רגשות משקף את רצונו להשתלט על המצב.

העיקרון הבסיסי שיש לנהוג בכדי להימנע מהסלמה של הסכסוך (אם החלטתם לא להתבייש ממנו בכלל), תנו לאדם לצעוק, לפנות את מקומו לרגשותיו. עליכם לשכנע את האדם שאתם מקשיבים לו. כמו כן יש צורך ליידע אותו שהוא בשליטה במצב ובכך להרגיע אותו.

4הקלד "מתלונן". לעתים קרובות הוא מחובק על ידי רעיון כלשהו ומאשים אחרים (מישהו ספציפי או את העולם כולו) בכל החטאים.

האזן תחילה למתלונן. לא משנה אם הוא צודק או לא. הוא משתוקק להישמע. זו אחת הסיבות שהוא כל הזמן לא מרוצה, הוא מאמין שאף אחד לא רוצה להקשיב לו או להתייחס ברצינות לדבריו. תלונותיו מתעוררות בדרך כלל על בסיס אכזבה והתודעה של חוסר האונים שלו. על ידי הקשבה אליו אתה מחזיר אליו תחושת ערך עצמי ומספק הזדמנות לבטא את רגשותיך. עליכם להכיר או להעריך את האדם הזה על ידי הצגתו שהבנתם את מה שהוא אמר, ואולי חוזרים על זה במילים אחרות. ואז, לאחר שהביע את מהות התלונה העיקרית שלו, יש צורך לחפש דרך לסיים או להעביר את השיחה לנושא אחר.

5הקלד "שקט" ("שקט"). המפתח לפתרון סכסוך, אלא אם כן תרצו להימנע ממנו, הוא להתגבר על בידודו של אדם. אתה יכול לקבל כמה הנחות לגבי הגורמים לו (לדוגמא, אדם זה מוטרד בגלל משהו, אך לא רוצה להודות בזה בפניך), אבל לבוא מהם זו לא האפשרות הטובה ביותר. אם אתה מבצע טעות, הדבר יכול רק לסבך את המצב.

על מנת לחשוף את מהות הבעיה, עליכם לשאול כמה שאלות בצורה שלא תאפשר לכם לבטא את התשובות רק במילים “כן” או “לא” או סתם עם הנהון בראש. אם אינך רוצה לקבל תשובות מונוסילביות, שאל את השאלות הבאות: "מה אתה חושב על זה?" או "מה גרם לבידוד שלך?" יתר על כן, אם יש לך הנחות מסוימות והאדם לא מתכוון למסור לך מידע, אתה אתה יכול לשתף אותם כדי לגלות אם הם נכונים (לדוגמה: "נראה לי שאתה נמנע מחברה שלי, כי אתה מאמין שלא הקדשתי לך מספיק תשומת לב במסיבה האחרונה"). חפש מסיבות אפשריות או עודד אדם לדבר. במקביל, שמרו על תחושת פרופורציה. אם אתה רואה שאדם השתתק לפתע ומתנגד יותר ויותר לניסיונות שלך להמשיך בשיחה, אל תתעקש על כך. תודה לו ובמידת הצורך נסה לקבוע פגישה חדשה.

6הקלד "סופר-ניתן לניגול." אנשים כאלה אולי נראים מהנים מכל הבחינות, אך מעת לעת הם יוצרים בעיות:

הם פתאום מסכימים לעשות משהו בשבילך, אבל ברגע האחרון הם מוצאים סיבה לסרב. אם אתה מחשיב את הצורך להמשיך בתקשורת עם אדם כזה, המפתח לפיתרון הבעיה הוא להראות לו שאתה רוצה אמיתות מצידו. התעקש שאתה רוצה לדעת מה האדם הזה חושב באמת, ורוצה שהוא יעשה רק את מה שהוא מסוגל להשיג. התמקד במה שמפריע לך, לא אם הוא מסכים איתך או לא, אלא חוסר העקביות שלו.

אלה הם כללי ההתנהגות עם סוגים מסוימים של אישים סותרים. אך מלבד האמור לעיל, ישנם סוגים אחרים הדורשים גישה ספציפית אליהם. עם כל ההבדלים בגישות אלה לאנשים קשים לתקשר איתם, כולם בנויים על העקרונות הבסיסיים הבאים:

1) כשאתה נתקל באנשים שקשה לתקשר איתם, עליך להשתמש בגישה התואמת את האופי הספציפי של ההתנהגות,

2) להבין כי קשה לאדם לתקשר ולקבוע לאיזה סוג אנשים הוא שייך,

3) אל תיפול תחת השפעתו של אדם זה, נקודת המבט שלו, הגישה שלו: שמור על רוגע וניטרליות,

4) אם אינך רוצה להימנע מתקשורת עם אדם כזה, נסה לדבר איתו ולזהות את הסיבות ל"קושי "שלו,

5) לנסות למצוא דרך לספק את האינטרסים והצרכים הנסתרים שלו,

6) השתמש בגישה משותפת לפתרון סכסוכים, שמתחילה להתגלות לאחר שייחס את התנהגותו של אדם קשה לסוג מסוים.

לא מצאת את מה שחיפשת? השתמש בחיפוש:

1. אל תיקח שום דבר לחשבונך

הדבר הראשון שצריך לעשות כשאתה מתמודד עם אדם קשה הוא לבצע שינויים בחשיבה שלך. זה יכול להיות קשה מאוד לביצוע, מכיוון שרוב האנשים חשים כועסים כאשר מכוונים נגדם מילים פוגעות. אבל זה לא קשור אליך. העניין הוא האדם הקשה ביותר והמציאות שלו. אתה לא יכול לשנות את דעתו, אבל אתה יכול לשנות את דעתך. כועסת, אנשים אומרים לעתים קרובות דברים שהם לא מתכוונים, ואתה עלול להיות במקום הלא נכון בזמן הלא נכון. לכן התפרצויות הכעס הללו מופנות אליך. השתדל לא לשים לב לזה.

2. נשמו ושמרו על רגוע

כשאתה נתקל באדם כועס או מצוברח, הדבר הטוב ביותר שאתה יכול לעשות הוא לא לתדלק את הזעם של האדם האחר בעצמך. קח צעד אחורה לרגע. ספרו עד 10 וקחו עשר נשימות עמוקות. רק אז פותרים את המצב. אתה יכול לנהל את זה הרבה יותר טוב אם אתה עצמך נשאר רגוע. בנוסף, אם אדם אחר רואה שאתה בבהלה או מגיב בצורה אחרת בצורה אחרת על דבריו ומעשיו, הדבר יכול להוביל לכך שהמצב יוצא מכלל שליטה.

3. להבין את האדם ולהתחיל לדבר

אנשים קשים לעיתים קרובות מאוד רוצים להישמע. תן להם לדבר ואז להגיב באהדה. השתמש בביטויים "אני מצטער שאתה מרגיש ככה" או "אני יכול להבין את מצבך ולהזדהות איתך." הרעיון הוא להקשיב. בכך תוכלו לפתוח את הדלת לאמון ותקשורת. למעשה, אתה יכול להסתכל על המצב דרך עיניו של אדם קשה ואולי אפילו לעזור לו להתמודד עם הקושי.

4. הפרד בין אדם לבעיותיו

לפעמים, כשאנחנו צריכים לתקשר עם אנשים שנראים בלתי נסבלים, חשוב מאוד להפריד את הבעיות שלהם מעצמם. לאנשים אולי יש בעיות, אך הם עצמם אינם בעיות. לאנשים קשים יש גם הורים וחברים שאוהבים אותם בגלל מי שהם. הפרדה זו תעזור לך להתמקד בבעיה עצמה ולא באישיותו של האדם.

השלב השני בפתרון בעיות עם אנשים קשים הוא ליצור לעצמכם תוכנית פעולה.

1. השתמש בביטחון, אך לא בגסות רוח

אם אתה בעבודה ועמיתך לא מסכים עם נקודת המבט שלך, היה מוכן למסור עדות מוחשית לתמיכה שלך. ספר לנו על הסיבות שלך לעשות את מה שאתה מחליט. אבל אל תכו סביב השיח. דבר ישירות, אז לעמיתך לא יהיה זמן לבחור ממה שאמרת ולמצוא סיבות נוספות לאתגר אותך שוב.

2. השתמש בהצהרות "אני"

רק בגלל שאתה מתמודד עם אנשים קשים זה לא אומר שהם יכולים לדרוך אותך. הגן על דעותיך ורגשותיך, אך עשה זאת באופן שלא יאלץ אדם אחר להתגונן. השתמש בהצהרות כמו "אני מרגיש רע כשאתה מדבר איתי בטון הזה." כל הצהרה כזו, התחל עם "אני", ואז דבר על הרגשות שלך ואז על מה שהאדם האחר עושה, או על המצב שהתפתח.

3. המשך בהתקפה

אתה עלול להרגיש שאתה צריך להגן על עצמך כאשר אדם קשה מאתגר אותך. במקום להגן על עצמך, נסה להמשיך במתקפה. כששואלים אותך, למשל, מדוע עיצבת את המצגת בדרך זו, אתה יכול לשאול מה היריב שלך עשה במקומך. תשמע נקודת מבט אחרת ותוכל למצוא פשרה.

Pin
Send
Share
Send
Send