טיפים שימושיים

סגנונות תקשורת שונים

Pin
Send
Share
Send
Send


1. מטרת השיעור: לנסח את מושגי הכישורים, הסגנון ואופני התקשורת, לעזור לתלמידים לממש את יכולותיהם התקשורתיות, את כישורי התקשורת.

2. תוכנית שיעור.
החלק העיקרי - 30 דקות.
(החומר מבוסס על המצגת המשקפת את מושגי היסוד, תוכניות בנויות, מציגה משימות):
הצגת מושגים «כישורי תקשורת "," סגנון תקשורת ", עבודת התלמידים במחברות מחברת,
סיווג ואפיון סגנונות תקשורת (בצורה של "תשובת שאלה"),
מילוי המשימה מספר 1 (לאחר האזנה לדיאלוגים המוצעים, קבע איזה סגנון תקשורת מיוצג בהם),
יישום המשימה מספר 2 (פירוק לקבוצות, מלא את הטבלה)
הצגת המושג "אופן התקשורת", הקצאת התכונות שלו,
סיווג שיטות תקשורת,
מילוי משימה מס '3 (לאחר צפייה בקטעי וידיאו, כדי לקבוע באיזה אופן תקשורת מוצג בהם),
סיכום - 5 דקות.

3. ציוד:
מחברות להקלטת נושאי שיעורים ומושגי יסוד,
פסיכולוגיה: ספר לימוד. VI, class / Ed. I.V. דוברובינה,
מצגת לשיעור (נספח מס '1),
כרטיסי דיאלוג,
טבלאות עם סגנונות תקשורת (נספח מס '2),
ציוד לליווי מולטימדיה בשיעור.

4. התוכן והמתודולוגיה.
נושא השיעור שלנו הוא "מיומנויות, סגנון ואופן תקשורת". היום נגלה מה אופן התקשורת, מהם סגנונות התקשורת, נתרגל להגדירם ולדבר היכן ניתן ליישם את הידע.
בכל יום אנו מתקשרים עם אנשים שונים. אך לאנשים שונים יש יכולות תקשורת שונות. הם מופיעים ב כישורי תקשורת: שאלה: למה אתה מתכוון ביכולת לתקשר? (היכולת ליצור ולפתח קשרים עם אנשים, ליצור תקשורת בהירה, נעימה, משמעותית).
כישורי תקשורת כוללים רבים ספציפיים כישורי תקשורת. בואו נסתכל על המסך. מיומנות תקשורת היא דרך או פעולה של תקשורת המוכרת לאדם. כדי להבהיר לך מהן מיומנויות תקשורת, אני אתן דוגמאות. כדי להושיט יד בתגובה לברכת חבר, גל לשלום, אמר "שלום" או "שלום", אמר "שלום!" או "שמע", הרם את הטלפון. שאלה: אילו כישורי תקשורת אחרים אתה יכול למנות?
בואו נדבר על סגנון תקשורת. זהו שילוב של אנשים מוכרים, המאומנים היטב על ידי אדם דרכים (מיומנויות) של תקשורת עם אנשים אחרים.
ניתן לקרוא מספר סגנונות תקשורת: ידידותי, עסקי, מנותק, מהמם. בואו נסתכל מקרוב על כל אחד מהסגנונות האלה.
תקשורת ידידותית רגוע, רגוע, גלוי. בני השיח מרגישים חופשיים, רגועים, מביעים באופן גלוי את רגשותיהם. תקשורת ידידותית עוזרת להעביר את הרגשות, הרגשות שלך. שאלה: אילו רגשות ורגשות חווים השיח? (שמחה, הנאה, רוגע)
תקשורת עסקית - זו תקשורת של אנשים המאוחדים על ידי מטרה משותפת: הם עובדים יחד, לומדים. סגנון תקשורת עסקי עוזר להשיג הצלחה בעסקים, יחד לפתור בעיה מסוימת. שאלה: היכן אוכל למצוא סגנון תקשורת עסקי? (במשרד, במשא ומתן עסקי, ראש כפוף, מורה-תלמיד).
סגנון מנותק תקשורת משמשת במקום בו אנשים אינם קשורים בחיים, ואין צורך לחשוף את עצמם בתקשורת. אנו משתמשים בסגנון תקשורת זה כאשר, למשל, אנו שואלים עובר אורח ברחוב מה השעה. שאלה: סמוך על התמונה, תגיד לי, איפה עוד אוכל לפגוש את סגנון התקשורת המנותק? (מוכר, במספרה, במסעדה).
סגנון מדהים תקשורת משמשת כשאדם רוצה לדכא את רצונו של אדם אחר - לגרום לו לעשות משהו או לנטוש את תוכניותיו. שאלה: אילו רגשות ורגשות חווה אדם בסגנון מוחץ? (רגשות שליליים: טינה, כעס, עוינות).
אני רוצה להפנות את תשומת ליבך לעובדה שלתלות במצב אנשים משתמשים בסגנונות תקשורת שונים, מחליפים אותם. הוא יודע לתקשר אחד שבבעלותו סגנונות תקשורת שונים ועובר בחופשיות מאחד לשני. חשוב להבין מתי ואיזה סגנון תקשורת מתאים.
בואו נעשה משימה מספר 1. עכשיו שני בחורים ילכו לדירקטוריון, יקראו את הדיאלוג, וכל השאר יקשיבו להם בקפידה ואז יענו על השאלה, באיזה סגנון תקשורת משתמש כל אחד מהמשתתפים בדיאלוג.
דיאלוג 1.
- תגיד לי בבקשה, איך להגיע לספריה!
- הגיעו לקצה הרחוב, פנו ימינה ותראו בניין ספרייה בן שלוש קומות.
"האם אוכל להגיע לשם באוטובוס?"
- כן, אתה צריך מספר שלישי.
- תודה! (סגנון תקשורת מנותק)
דיאלוג 2.
היי! האם אתה רוצה ללכת איתי לקולנוע?
- משהו שאני לא ממש רוצה.
למה? האם אתה במצב רוח רע? בוא נלך, באותו זמן יהיה לך כיף!
ובכן, שכנעתי (סגנון תקשורת ידידותי)
דיאלוג 3.
"מדוע לא שטפת את הכלים?"
אני מאחר לאימונים.
- אני חוזר ואומר לך שוב, עד שתסיים לנקות, לא אתן לך ללכת לשום מקום!
(סגנון תקשורת מוחץ)
דיאלוג 4.
- אני מאמין שצריך להחיל כלל זה במשוואה זו.
- זה נכון לחלוטין! לבסוף מצאנו את הפיתרון הנכון.
- אולי עכשיו נוכל להירגע ולצאת לטייל?
"אני שמח שהצעת את זה כי אני מאוד אוהב ללכת!"
(סגנונות תקשורת עסקיים, ידידותיים)
שאלה: מה לדעתך צריך להיות אדם שיודע לתקשר? (הוא יודע לתקשר אחד שבבעלותו סגנונות תקשורת שונים ועובר בחופשיות מאחד לשני).
כעת נעבור למשימה הבאה. אנחנו מחלקים לארבע קבוצות. לכל אחד יינתן כרטיס עם דוגמה לסגנון תקשורת, על המשתתפים להגיע למצב בו סגנון זה מתאים, לתאר את הבעות הפנים, המחוות של משתתפי התקשורת ואת התחושות שהוא מעורר ולמלא את הטבלה. לאחר סיום המשימה כולם יושבים במקומותיהם ונציג אחד מהצוות בא אלי וקורא את התשובות. המשימה נמשכת 5 דקות.

שקול את המושג "אופן התקשורת". זהו שילוב של כישורי תקשורת המשדרים מצב פנימי מסוים של אדם.
כפי שניתן לראות מהתרשים, אופן התקשורת בא לידי ביטוי בכמה מתכונותיו:
בנימת התקשורת (נרגש, רגוע, שתלטני),
בהתנהגות (הדרך בה אדם מתנהג בתקשורת: מאופק, חסר מנוחה, אסרטיבי),
כיצד אדם מרגיש בתקשורת (בביטחון, בוודאות, באמון, בזהירות)
במיליםאותו משתמש האדם כדי לבטא את מחשבותיו ורגשותיו.
אופן ההתקשרות הוא מגוון. נקרא כמה מהנפוצים ביותר בחיים: בטוח, לא בטוח, גס רוח, אדיש.
בטח.טון תקשורת: רגוע. המיליםשהאדם משתמש בביטוי מדויק של מחשבותיו ורגשותיו עם דרך זו של תקשורת, "קסם המילים"באדיבות -" תודה "," בבקשה. " הם מבטאים יחס רגוע ומכבד לבני השיח. תנוחה האדם מביע רוגע.
לא בטוח.טון תקשורת: נרגש. התנהגות - ערמומי-חסר מנוחה. המילים בתקשורת עולה שאדם מפקפק בדברים שהוא אומר, גם אם למעשה הוא צודק: "אולי. "," אני לא יודע, כנראה. ". תנוחה - איטית, גב כפוף, כתפיים מופנות קדימה.
גס.טון תקשורת - אין התנגדות. התנהגות - חד, אסרטיבי. בתוך מילים - האשמת או העלבת אדם אחר, תנוחה מאיים - "ידיים על המותניים", ראש כפוף קדימה, מבט כבד, מתחתיו.
אדישים.טון תקשורת: ללא ביטוי, למלים אין מעט ודאות - "מצד אחד. מצד שני. " מחוות לא מרשים, רדום. הציץ "נסק בעננים" או מכוון אל בן השיח, אך לא התמקד בו. תנוחה מביע רוגע ובו זמנית ניתוק - הגוף מוטה לאחור, הרחק מבני השיח.
ועכשיו בואו נראה את קטעי הווידיאו הבאים ונקבע את אופן התקשורת של הדמויות הראשיות.
שאלה: מהי דרך התקשורת האוניברסלית ביותר, כלומר מתאימה לכל האירועים? (בטח).
אז בשיעור של ימינו נפגשנו עם מושגים חדשים: «כישורי תקשורת "," סגנון תקשורת "ו"סגנון תקשורת". למדנו שלכל אדם יכולת לתקשר, אך הם מופיעים אצל כל אחד בדרכו. למדנו שישנם סגנונות תקשורת שונים, שנבדקו בפירוט 4 מהם: ידידותי, עסקי, מנותק ומוחץ. לתקשורת טובה יותר, עליכם להחזיק בסגנונות שונים ולבחור את הסגנון המתאים ביותר במצב זה. קראנו גם לאופן התקשורת: בטוח, לא בטוח, גס רוח ואדיש, ​​והחלטנו שהאוניברסלי והמתאים ביותר לכל אירועים הוא דרך תקשורת בטוחה.

תוקפנות (סגנון הנחיה)

באופן מקובל מאמינים שתוקפנות היא גרועה. ילדים נלמדים לפתור סכסוכים בשלווה, ללא מריבות. בסדנאות מנהיגות, המנחים בדרך כלל מתמקדים בצורך בכבוד לפקודים.

אכן, אגרסיביות אינה רצויה ואף מזיקה בעיקר עבור יוזם התוקפנות. כאשר אנו "תוקפים" אדם אחר, בלוטות יותרת הכליה משחררות אדרנלין לדם והגוף נכנס למצב לוחם. ספורטאי קרב, שקיבל דחיפה כזו, יצטרך להכות על יריבו ולקחת את חייו, או לפחות לנכות אותו. אבל אנחנו לא בשדה הקרב ואפילו לא במעגל האגרוף, כך שאנחנו לא יכולים "להשתחרר" על ידי שליחת עמית שנאה לנוקאאוט. אבל אגרסיביות מכה בגופנו: לחץ הדם עולה, קצב הלב מאיץ.

אך לעומת זאת ישנם מצבים בהם יש צורך "לכלול" תוקפנות טבעית. יש קטגוריות של אנשים איתם זה בלתי אפשרי בדרך אחרת. לדוגמה, עם חבלנים גלויים שמתוך תואנות שונות מתחמקים ממשימות. כמובן, אלה מפוטרים בצורה הטובה ביותר. ואם זה לא יסתדר? אם אין מועמדים ראויים ולא הזמן: התוכנית עולה באש, האם כולם בחופשה? לפעמים הגיוני "להפחיד" אדם כזה, למשל, באמצעות הרמת קולו אליו. וזה יכול לעבוד.

דוגמא 2. מנהל ההדרכה של חברת הסחר ואדים אי היה צריך לארגן הדרכות עבור צוות המכירות. ראש AHO Semyon V. היה אחראי על חדר ההדרכה, הוא היה צריך לארגן שם ניקיון ואז להעביר את המפתחות. מה הייתה הפתעה ואדים כאשר לאחר שנכנס לחדר ביום האימון מצא שם בלגן! הוא התקשר לסמיון, אך באי רצון השיב שהוא לא יודע דבר ובכלל זה לא עניינו. ואז ואדים בקול רם מאוד ועם איום בקולו הזהיר כי אם העבודה על הכנת המקום לא תתחיל מיד, הוא יכתוב תזכיר למנהל ויעשה את מירב המאמצים כדי לפטר את זרע.

המצב נפתר במהירות. סמיון הגיע עם מנקה ומעמיס, ושעה לאחר מכן חדר האימונים היה מוכן.

אגב, תוקפנות היא הכרחית ומוצדקת כאשר יש צורך להפסיק התנהגות יהירה או מסוכנת. כשמשתמשים בפתיחות ובציניות, מרומים, אנו צריכים וצריכים להפגין את חוסר שביעות הרצון והנכונות שלנו להילחם בחזרה באמצעות קול, הבעות פנים, תנוחה.

עם זאת, ביישום דרך תקשורת אגרסיבית, עליכם לזכור את הכללים הבאים:

1. יש ליישם את התוקפנות רק כשאתה לא יכול בלעדיה. עדיף לא להשתמש בסגנון תקשורת זה.

2. צריך להיות מודע לתוצאות של "התקפה" תוקפנית. תוקפנות בכל מקרה מולידה תוקפנות נקמה. אם ה"מעלב "לא יכול לענות מיד על" העבריין ", אז הוא ישמור טינה ויתנקם. אז כשתתחיל "מלחמה" נגד עמית, אתה צריך להיות מודע לכך שהיריב יענה.

3. ההשפעות האגרסיביות צריכות להיות קצרות ככל האפשר.

4. אינך יכול להשפיל אדם אחר. אנו יכולים לתרץ כאב ואפילו עוול, אך קשה להשפיל את ההשפלה. זה חל למשל על מקרים בהם התוקפן פועל בנוכחות אנשים אחרים. צריך רק להעניש באופן אינדיבידואלי.

5. אתה לא יכול "לסיים." זה קורה שהמנהיג, מתנפח בפגישה, יוצא לאקסטזה וממשיך ליהנות מהתקיפה של פקודיו, ומתח ביקורת על עבודתם. זהו עיסוק מטופש לחלוטין. כמובן שאדם צר אופק ומכבד את עצמו יכול לקבל תענוג סוטה מהתבוננות בפנים מבולבלות של אנשים אחרים. אבל זה לא עוזר למטרה השכיחה.

והכי חשוב. הם מתרגלים לסגנון האגרסיבי ואפילו נהנים ממנו, והופכים לסוג של מפלצות ארגוניות, המסופרות על ידי סיפורי אימה לדורות של עובדים. זהו הרגל מאוד מסוכן ורע. HR אינו בהחלט מומלץ להשתמש בצורה תוקפנית של התנהגות ללא הפסקה.

הגשה

באופן כללי, הם לא אוהבים לציית, מכיוון שמאמינים שזה מנת חלקם של החלשים. אגב, סגנון ה"הגשה "לא מתואר בשום מקום. אנשים כל כך לא אוהבים שמובלים אותם עד שלפעמים הם אפילו לא חושבים שבחיים פיקוד כלשהו בעוד שאחרים ממלאים הוראות. אבל זו עמדת יענים שגויה. כדי להיות מסוגלים לציית הוא הכרחי. מומחה טוב מסוגל לבנות מערכות יחסים עם המנהיג כך שהן מועילות הדדית.

מומחה כוח אדם צריך לציית באופן תחרותי. עובדים אחרים צריכים לראות דוגמא חיובית להכנעה ולהבין שהם יכולים לתקשר בונה עם הממונים עליהם. בהתנהגותו, hr מראה כי לציית אין פירושו להיות מושפל. זוהי היכולת להבין את האדם האחר ולעשות כרצונו. הבוס אינו דיקטטור, אלא לקוח. עליכם לתקשר אתו כאורח יקר: להבין צרכים ולהבהיר רצונות. לעיתים קרובות ההיפך קורה. המנהיג נותן את ההוראה, והכפוף לו מעלה מייד טיעונים מדוע אינו יכול למלא אותה. תאר לעצמך מספרה, אליה מגיע לקוח ומבקש להכין תסרוקת: "זה יותר אותנטי כאן, זה קצר יותר כאן, אבל תשאיר כאן זנב." ובתגובה הוא שומע: "לא, אני לא יכול לעשות את זה, זה לא נכון ומכוער." מספרה כזו לא סביר שיימשך זמן רב בשוק השירותים.

כדי להשתמש נכון בסגנון ההגשה עליכם לציית לכללים הבאים:

1. אל תתחיל במשימה עד שהתברר מה צריכה להיות התוצאה. אם הבוס לא יכול לנסח בדיוק את מבוקשו, הוא זקוק לעזרה. כן, זו לא המלצה נעימה במיוחד, אבל אין מה לעשות, לפעמים צריך לעשות עבודה בשביל הבוסים. אם המנהיג אינו מסוגל או לא מסוגל להציג פרטים, חובה להבהיר מתי יש להשלים את המשימה ומה צריכה להיות התוצאה.

דוגמה 3. מריאן ס ', מומחית בחירות, קיבלה את המשימה למצוא לוגיסטיקן בשירות הובלה ואחסון. אך המנהל לא יכול היה לנסח בשום דרך איזו מין מומחה הוא זקוק: עם או בלי ניסיון בעבודה, עם השכלה גבוהה או עם מומחה משני. לכל ניסיונותיה של מריאנה להבין איזה סוג עובד המנהל רוצה לראות, האחרון ענה: "אני צריך שהוא יעבוד טוב."

ואז המגייס עשה זאת: היא ריכזה רשימה של כל הכישורים הלוגיסטיים האפשריים (כ -30 תפקידים) וביקשה מראש שירות הובלה ואחסון להשאיר רק את 7 התכונות החשובות ביותר, מבחינתו. כך קיבלה דיוקן מקצועי של המועמד. די מהר, האדם הנכון נאסף ונשכר.

2. אל תכלול חנופה. אין צורך להפגין מוכנות יתר ו"טרף "את עיני הבוס נאמנה. הרצון לקבל בונוסים באמצעות קשר אישי טוב עם ההנהלה מובן, אך אינו גורם לכבוד.

3. אם לא ניתן להשלים את המשימה, עליך לספר למנהיג על כך ולהסביר את הסיבות. מועדים מועדים, אי קיום, הבטחות ריקות אינם מקובלים. עדיף "לצאת ממשחק" מייד ולא לקלקל זה את העצבים של זה.

דעה. ויקטוריה חריטונובה, מגייסת מובילה, סוכנות לגיוס יחידות

לכל אחד יש קבוצה מסוימת של מודלים לחיקוי בהם הוא משתמש באופן קבוע. מישהו עושה זאת במודע, מישהו לא עושה זאת.

אם אתה מסתכל מבחינה מקצועית, הנוח ביותר בתקשורת יהיה הפונה / עמית שיכול לשנות ולהתאים את סגנון התקשורת שלו לאנשים ספציפיים ולמצב. במקרה זה, השיח עשוי לחוש שהוא נמצא באותו אורך גל עם יריבו. ולגבי עסקים זו צורת האינטראקציה היעילה ביותר.

הדוגמאות הבולטות ביותר ליישום סגנונות תקשורת שונים עולות מחיי היומיום. יתר על כן, הם קשורים בדיוק עם העובדה שאנשים לא יכולים או אין להם זמן לבנות מחדש. אם מורה עם ניסיון נכנס לתחבורה ציבורית, אתה יכול להבחין בו מייד, למשל, באמצעות דיאלוג קצר עם המנצח, בדרכו להישאר, בסגנון התקשורת הסמכותי. כמו כן קל מאוד להבחין בסגנון התקשורת בין קהל הצבא.

דוגמא 4. המאמן העסקי אנדריי ד התבקש לערוך הכשרה עבור צוות המכירות של החברה. בנוסף לתכנים המסורתיים (שלבי מכירות, יצירת קשר עם הלקוח וכו '), היה עליו לפתח מודול הדרכה נוסף. ההנהלה קראה לזה "יחידת הכשרה למוטיבציה." אנדריי נאלץ לערוך "תרגילים מיוחדים" שיחזקו את רצונם של מנהלים ומוכרים למכור יותר ויאפשרו להם לאהוב את החברה שלהם. התוצאה הייתה צריכה להיות קונקרטית - בצורה של עלייה של 12% בהכנסות. Бизнес-тренер отказался, так как подобных «волшебных» методик не существует.

4. Поменять отношение. כפי שכבר אמרנו, היכולת לציית היא אינדיקטור למקצועיות ולא ביטוי לעמדה צנועה.

יש כמובן "התוויות נגד". סגנון ההגשה נועד לתקשר עם לקוחות ומנהלים. לשיחה עם אנשים יהירים ואגרסיביים הוא לא מתאים.

שיתוף פעולה

אפשרות אינטראקציה זו היא היצירתית והפרודוקטיבית ביותר. השותפים מתקשרים בתנאים שווים, בשאיפה לעמוד באינטרסים של זה. זה סוג של די מורכב של מערכת יחסים. ברוב המקרים, סגנון זה משמש על ידי עמיתים שנמצאים באותה המדרג ההיררכי, אם כי שותפויות אפשריות גם ב"הבוס - הכפוף "של הדיאד. העיקרון העיקרי של שיתוף הפעולה הוא שהפתרון צריך לספק את כל הצדדים. החיסרון הוא שמדובר בסגנון תקשורת "איטי" למדי. טפסים הוראה אגרסיבית וכנועה מספקים קבלת החלטות מהירה יותר. במקרה הראשון זה מושג על ידי דיכוי רצונו של האדם, ובשני, על ידי הכפפה מודעת של האינטרסים שלהם לרצונותיו של אחר.

סגנון שיתוף הפעולה נהדר לפתרון משימות יצירתיות ויוצא דופן, ליישום פרויקטים מורכבים. רק מוח קולקטיבי יכול להתמודד עם בעיה חריגה, והיא מתעוררת רק בתנאים של כבוד הדדי. יש צוותים יצירתיים שיכולים להתקיים אך ורק בתנאי שיתוף פעולה. לדוגמא, קבוצות מוזיקליות בהן כולן סופרים ומבצעים.

עבור מנהל משאבי אנוש, סגנון תקשורת זה צריך להיות בסיסי. תפקידו של hr בארגון הוא כזה שלעיתים קרובות הוא מבצע פונקציות יעוץ וייעוץ, משתתף בפגישות ומשמש כרכז או מנהל פרויקטים של hr.

ההמלצות כאן הן:

1. כדי להשתמש בסגנון שיתוף הפעולה, עליכם קודם כל לוודא שכל הצדדים מוכנים לכך. לא צריך להיות דומיננטי או עבד.

2. היו מוכנים לקחת אחריות על החלטות. "לשבת" מאחורי גבו של מישהו אחר לא יעבוד.

3. כבדו את דעותיהם ומסקנותיהם של אנשים אחרים, לא משנה כמה לא הגיוניים הם עשויים להיראות.

דוגמא 5. רשת הקמעונאות של תחנות דלק החליטה לפתח תקני שירות. היועץ שניהל את הפרויקט התעקש שעובדים ברמות שונות ישתתפו בקבוצות העבודה - ראשי מחלקות, מנהלי תחנות דלק, עובדי משרד. האמינו שזו הדרך הטובה ביותר לכתוב מסמכים מהחיים האמיתיים. וכך זה קרה. בשל העובדה שעובדים עם ניסיון וחזון שונה של המצב השתתפו ביצירת התקנות, ניתן היה להבין בדיוק לאיזה סוג מערכת יחסים הלקוח מצפה. הדיבור הסטנדרטי התברר כמעניין ולא כמו החלטות של חברות אחרות. הארגון התגלה במהירות בקרב מוכרי דלק רכב אחרים והגדיל את רווחיו.

השעיה

סגנון כזה כמעט ולא יכול להיקרא תקשורת. במקום זאת, זו דרך להתרחק מתקשורת. לפעמים אנו נאלצים לתקשר עם אדם לא נעים. זה יכול להיות לקוח, בוס או בן לוויה מזדמן ברכבת. הסגנון המנותק מאפשר לך להיות נוכח, אך ממזער את התקשורת. להלן מספר טיפים פשוטים כיצד לתקשר "מרחוק":

1. אל תתחיל תקשורת. במידת הצורך, הם ישאלו.

2. אין רגשות, הבעות פנים, מחוות. הפנים הם מסיכת אבן. כדאי לאמן מיומנות זו מול המראה.

3. דיבור - יבש במיוחד, ללא שמות תואר, ז'רגון וביטויים מוזלים.

4. תשובה במילים חד-ממדיות ככל האפשר: כן, לא, אני לא יודע, נראה.

5. אל תשתמשו בסגנון זה עם אנשים חשובים. אלא אם כן, כמובן, אתה רוצה לאבד אותם.

היכולת להתרחק היא גדולה במקרים בהם צריך לתקשר עם אנשים אגרסיביים. לכן ניתן לראות בסגנון זה כטכניקה להתנגדות לתוקפן.

דוגמא 6. יוליאנה ק ', מגייס בחברה המייצרת ומכירה כלי שולחן חד פעמיים, התמודד עם סיטואציה קשה. היה צורך למצוא מומחה מוביל בתחום המכירות. למרות העובדה שהיו הרבה אנשים שרצו לעבוד במומחיותם, הדרישות ל"איש המכירות "היו גבוהות. ניסיון בעבודה היה צריך להיות לפחות 10 שנים, ובאותו תחום בו החברה פועלת. במקרה זה, המועמד היה צריך להיות מודע היטב לתוכניות מחשב לניתוח מכירות. באופן כללי, המצב מסובך.

בחירת המועמד נגררה ועל בסיס זה החלו עימותים עם מנהל המכירות. אלכסנדר V. אהב מאוד כוח: הוא בא ממשפחה עשירה. הוא מעולם לא עמד מאחורי הדלפק, הוא לא היה צריך לנסוע ללקוחות כסוכן. הוא נכנס לתפקידו בזכות מכרי הוריו והיכולת להחמיא בגסות. הוא הפך ל"חבר הכי טוב "של ראש החברה, מכיוון שבמהלך הפגישות טרף במסירות ובאדון את עיניו של הבוס, בהסכמתו והנהן בראשו. ביחסים עם פקודיו הוא העדיף סגנון תקשורת שונה - בגוונים מוגבהים.

בשל העובדה שאוליאנה לא הצליחה למצוא מומחה, אלכסנדר החל להתקשר אליה באופן קבוע למשרדו ולדווח על כך. יוליאנה הגיבה באלימות, התחילה לבכות ולהגיש תירוצים.

המצב חזר על עצמו שוב ושוב. בסופו של דבר יולינה חלתה, לחץ הדם שלה עלה, מצבים אובססיביים, פחדים החלו להתפתח. אם מומחה משאבי אנוש היה משתמש בסגנון ההסרה, אז היהירות של מנהל המכירות החצוף הייתה מתייבשת די מהר. אולם תנוחתה ודמעותיה המושפלות רק הגבירו את התוקפנות.

תוקפנים - אנשים, ככלל, הם קצרי רואי עיניים, בחייהם אין דבר מלבד הרצון לטעון את עצמו. הם מתייחסים לכולם אותו דבר. אין להם שום אהדה לקרובי משפחה, לחברים. הם נשלטים על ידי רגשותיהם הכואבים. אבל אם התוקפן רואה שהם מתעלמים ממנו, משמעות החיים הולכת לאיבוד עבורו. אז מה שהכי סביר במערכות יחסים עם אנשים כאלה הוא להתרחק מהם, לעזוב את התקשורת.

איך לעבור

חופשי באמת הוא מי שיכול לבחור כיצד להתנהג. אי אפשר, ולא מעשי, להיות רק אגרסיבי או שיתופי פעולה כל הזמן. כדי לנהל את התנאים שלך, עליך לבצע כמה כללים פשוטים:

1. היו מודעים למצב הרוח הנוכחי שלכם. הוא זה שקובע את סגנון התקשורת ברגע מסוים. ראשית, המדינה משתנה, אחר כך ההתנהגות. לפעמים אנו חשים אגרסיביים מכדי לקבל את סגנון שיתוף הפעולה. ראשית עליכם להכיר בנוכחות מצב הרוח הזה.

2. היכנסו ל"מצב של התרגשות אפסית ". לא ניתן לעבור במהירות מסגנון לסגנון אחר. יש הרבה הסחות דעת בחיים שמונעות ממך לעשות זאת. ראשית עליכם להפסיק את התקשורת למשך מספר דקות. אתה יכול לצאת מהמשרד לרחוב, לחשוף את הפנים שלך לשמש ולהקשיב לרוח, אתה יכול להסתכל מהחלון ולראות את המכוניות. העיקר בו זמנית הוא להיות מוסח, להפסיק לפנות אל בן השיח אפילו נפשית.

3. בחרו בסגנון התקשורת הרצוי והתחילו להתנהג בהתאם.

סוג טוב של אימונים הוא אימון התנהגותי של תקשורת אפקטיבית, התנהגות בטוחה, פיתרון קונפליקטים וכו '. הם מועילים בכך שבמהלך השיעור על המשתתף לעבור באופן מודע ממצב אחד למשנהו. מיומנות המעבר הופכת בהדרגה ליציבה יותר, והמעבר לוקח מספר שניות. מומחה משאבי אנוש צריך ללכת לאימונים כאלה. שם הוא מקבל את ההזדמנות להסתכל על עצמו מהצד ולהתאים את התנהגותו.

מגוון סגנונות דיאלוג

סגנונות התקשורת שונים, ולכל סיטואציה בודדת נבחר המתאים ביותר, הן מבחינת התנהגות והן מבחינת אינטראקציה. בכל מצב, מקובל שאדם "יגיש" את עצמו בדרכים שונות. אך עם זרימה עצמית לקויה, הדיאלוג נעשה קשה.

כדי להביא מעט בהירות לנושא זה, פסיכולוגים הציעו תיאורים של ארבעה סגנונות של אינטראקציות המורכבים מ:

  1. טקסי. זה תלוי בתרבות בה האדם נועד לחיות. אלה יכולים להיות ברכות ושאלות שנשאלו במהלך הפגישה, כמו גם תשובות.
  2. ציווי. זוהי דרך תקשורת סמכותית, הנחיית. סגנון ציווי מושג שליטה על התנהגותו של בן השיח, עמדותיו נמעכות תחתיו, או שהוא נאלץ לבצע פעולות מסוימות ולקבל החלטות. זה מושג באמצעות הזמנות, תקנות ודרישות. בדרך כלל משתמשים בסגנון ציווי בצבא, ביחסים בין הממונים והפקודים, כמו גם בעבודה עם תנאים קיצוניים.
  3. מניפולטיבי. אם הכל ברור מאוד ופתוח בסגנון ציווי, אז אצל בן שיחו המניפולטיבי יש לו השפעה סודית. אך המטרה נשארת זהה: להשתלט על התנהגותו ומחשבותיו של היריב.
  4. הומניסטי. בשיטה זו יש כל מיני דיאלוגים. יש כבר תקשורת שווה שמטרתה השגת ידע וידע עצמי הדדי. אין מקום לציווי, ומושגת הבנה עמוקה.

סגנונות תקשורת: דמוקרטית, ליברלית ועסקית

הסגנון הדמוקרטי קובע כי לפני שתקבל החלטה כלשהי, יש לדון בה. מה המשמעות של זה?

  1. שימוש יעיל במוטיבציה.
  2. נוכחות שביעות רצון מפירות עמלם.
  3. משחרר את היצירתיות, מעודד יוזמה.
  4. שמירה על אקלים פסיכולוגי חיובי.

עבור הליברלים (יתואר ביתר פירוט בהמשך), אחד המאפיינים המבדילים מזה הדמוקרטי הוא שהבן שיח, שיש לו מעמד גבוה יותר בחברה או בעבודה בקבוצה זו של שיחי שיחה, הוא רך וגמיש. כתוצאה מכך, לאנשים יש הזדמנות גדולה יותר לממשל עצמי.

סגנון עסקי נקשר לרוב לעסקים רשמיים, וזה לא לגמרי נכון, שכן לסגנון זה יש מטרה לשימוש לא רק בתוך המדינה, אלא גם ביניהם. היא מספקת צורה בעל פה וגם בכתב, תוך הכללה מוחלטת של הבנה כפולה. הסגנון הרשמי מונחה על ידי ארגונים בעלי צורות בעלות שונות, בעיקר בצורה בכתב ובצורה בעל פה - תקשורת שותפות. סגנון זה מיועד למשא ומתן, לסיום עסקאות מועילות הדדית וכו '.

אולם העולם אינו מקובע רק בתקשורת עסקית, שכן יש גם סוג אינטראקציה מקצועי. כאן, מומחים מתעשייה מסוימת כבר מדברים עם מערכת של מונחים מיוחדים מאוד.

סגנון שיחה

סגנונות תקשורת יכללו שיחה ויומיום ברשימה שלך. זה מאופיין ביחסים לא פורמליים, הקשורים לא רק לחיים, משפחה, חברים, אלא גם עם הסביבה המקצועית. דיבור שיחתי משמש בתקשורת בין אישית. דווקא בגלל זה התבטאותה ברוב המקרים בצורה בעל פה בדיאלוגים ספונטניים. לא תמיד מקובל לחשוב על מה שנאמר במהלך שיחה כזו.

אפילו דיבור קולנועי משמש לביטוי עצמי, בעזרתו בא לידי ביטוי יכולות אישיות אינדיבידואליות, מכיוון שיש לו צבע רגשי.

תפקיד גדול כאן מוקצה לאמצעי אינטראקציה לא מילוליים וסימני גוף אקספרסיביים. כמו כן, תקשורת לא פורמלית מצאה יישום נרחב באוצר המילים היומיומי של משק הבית:

  1. שפתיים.
  2. מילים עם הערכה סובייקטיבית.
  3. אמירות אקספרסיביות-אמוציונאליות.
  4. בצורה של קיצורים.
  5. בצורה של פרזולוגיה קולו-שווידית.
  6. מגוון חלקיקים וכו '.

משפטי קריאה ומשפט תמריצים נהלים אף הם נרחב. סגנון דיבור זה משמש רק במקרים ספציפיים מסוימים.

סגנון סמכותי

בשל הסגנון הסמכותי, המנהיג מקבל באופן אישי כל החלטה, החל מהוראות ועד למתן הוראות. הם תמיד קובעים במדויק את "גבולות המסוגלות" של כל אדם, כלומר הם מקבלים הגדרה נוקשה של הדרגה בין בני זוג לכפופים להם. לפיכך, סגנונות תקשורת כוללים סגנון סמכותי, שהשימוש בהם תורם לקבלת החלטות בקומות העליונות של ההיררכיה, ואחריהם זורם למטה במסווה של החלטות הנחיות. בגלל זה, הסגנון נקרא לעיתים הנחיה. יחד עם זאת, אין למנהיג או למנהיג את הרצון הקל ביותר לעודד דיון בהוראות: הוא מאמין שיש לעקוב אחריהם בהתמדה.

המנהיג שומר לעצמו את הזכות לשלוט ולהעריך עד כמה יעילה הפעילות. מנהלים עם סגנון תקשורת דומה סובלים בדרך כלל מהערכה עצמית מוגזמת, ביטחון עצמי מופרז, אגרסיביות ומנטייה לדיאלוג סטריאוטיפי, מתפיסה של שחור-לבן של פקודים יחד עם מעשיהם.

סגנון התקשורת הסמכותי טבוע באנשים עם חשיבה דוגמטית, כתוצאה מכך התשובה הנכונה היחידה תהיה זו, וכל האחרים יכולים לטעות. הובלת דיון עם אנשים כאלה, ניתוח החלטותיהם היא בזבוז זמן, שכן אין לעודד את ביטוי היוזמה של אנשים כאלה.

סגנונות תקשורת: ליברלים

קחו בחשבון את ז'אנר הדיאלוג הליברלי על הדוגמא של המחנך. זה שונה מסגנונות אחרים בגלל חוסר היוזמה שלו, חוסר האחריות, חוסר העקביות בקבלת החלטות ופעולות, חוסר החלטיות לרגעים סיטואציוניים קשים. טבעי שבן שיח כזה ישכח לכאורה את התבטאויותיו הקודמות, ואחרי זמן מה הוא יכול לטעון את השיחה הפוכה לחלוטין ביחס לנתונים שנמסרו קודם. זה יכול לתת לדיאלוג לעבור מעצמו, להעריך יתר על המידה את יכולותיהם של השיחה.

הליברל מעריך את מאזיניו בהתאם למצב הרוח שלהם: אם הוא במצב רוח טוב, אז יבוא הערכה חיובית, עם רע - שלילי. גישה זו לדיאלוג מערערת את המוניטין של הליברל בעיני השיח. אבל יש צד חיובי לאופיו של דיאלוג כזה: הוא לא רוצה לקלקל לחלוטין את היחסים עם מתנגדים, תוך שהוא מפגין חסד בפני כולם במהלך השיחה, השיחות נתפסות כמתקשרות, פרואקטיביות, אמיתיות ועצמאיות.

סגנון עסקי דיאלוגי

סגנונות תקשורת אינם שוללים דיאלוג עסקי. זה כאשר אנשים מתקשרים זה עם זה במסגרת הפונקציות המקצועיות שלהם. דיאלוג עסקי רודף תמיד מטרה ספציפית שאליה משתתפים השיחה במהלך השיחה. כמו כן, מסלול השיחה הזה תורם לא רק לחילופי מידע, אלא גם למיומנויות, ניסיון וידע מסוימים.

דוגמה לשיחה עסקית היא מערכת היחסים עם שותפים, הנהלה, כפופים, כולל שותפים עסקיים, מתחרים, ראשי ארגונים אחרים ובעלי חברות וכו '. כל דיאלוג עסקי יש סגנון משלו, שקובע את שיטות ושיטות השיחה להשגת המטרה הסופית. במהלך שיחה.

שיחה עסקית היא כמו מסכה או מודל התנהגות שנבחר המסייע למשתתף הדיאלוג להגיע למטרה המיועדת, כמו גם להראות את עצמו בתפקיד מנהיג טוב ומומחה ברמה גבוהה.

סגנונות תקשורת של מורים

אופן הדיאלוג של המורה נובע מהדרך בה הוא מתייחס לתלמידים. זה נקבע במידה רבה גם על פי תכונותיו האישיות והמצב התקשורתי באווירה שבה מתקיימת האינטראקציה. האיכות האישית החשובה ביותר של מורה במהלך שיחה אינה אלא היכולת של מארגן. האופן בו המורה מתייחס לתלמידים יכול לבוא לידי ביטוי ב:

  1. חיובי באופן פסיבי.
  2. שלילי יציב.
  3. שלילית מבחינה מצבית.
  4. פעיל חיובי.

הסוג הראשון מאופיין בגסות רוח בשימוש פעיל בביטויי גנאי, העלבונות באים לידי ביטוי, הכללים המקצועיים האתיים של המורה מופרים בצורה קשה מאוד.

הסוג השני מאופיין בדרישות מוגזמות מצד המורה, טמון ברצון לבנות יחסים עסקיים רשמיים באופן בלעדי. זה פוגע בתלמידים, מכיוון שהטון הרשמי והרגשנות הנמוכה בתקשורת משפיעים לרעה על התפתחותם היצירתית של ילדים.

הסוג השלישי תלוי מאוד במצב רוחו של המורה, ובהקשר זה, יש לו וריאציות חזקות. כתוצאה מתנודות כאלה, התלמידים נעשים חסרי אמון.

החיובי ביותר הוא הסוג החיובי הפעיל, המעורר תגובה עסקית להתנהגותם הפעילה של התלמידים, שם תקשורת לא פורמלית יכולה לעזור להם לממש את צרכיהם.

תקשורת ריטואלית

סגנונות תקשורת כוללים דיאלוג פולחני. הוא פותר את הבעיה העיקרית תוך שמירה על הקשר עם החברה, וכן מייצג את עצמו כחבר בקהילה זו. חשוב כאן שיהיה בן זוג במהלך הדיאלוג בצורה של התכונה הדרושה לביצוע הטקס. החיים האמיתיים מלאים במספר עצום של טקסים מסוגים שונים, שבהם השתתפות כולם משתמעת בצורה של סוג של "מסכה", אשר מוגדרת מראש על ידי תכונות מסוימות. בטקסים כאלה, נדרש דבר אחד בלבד מהמשתתפים שלהם - הכרות עם כללי המשחק.

סגנון זה נבדל על ידי אנשי קשר רבים בהם, במבט מבחוץ, ובמקרים מסוימים מבפנים, אין שום תחושה ותוכן, מכיוון שברושם הראשוני הם אינם נושאים מידע שימושי, ולא יוכלו להשיג תוצאה מסוימת.

Кажется, что бессмысленно тратится драгоценное время, вызывая лишь раздражительность. Но бывают случаи, когда люди от таких встреч получают удовольствие.

Стили общения: отстранение

Весьма с трудом можно отнести данную манеру к ведению диалога. Скорее всего это является способом ухода от взаимодействия. Бывают случаи. Когда нам приходится вести беседу с человеком, который нам неприятен. הוא יכול להיות לקוח, בוס או בן לוויה מזדמן במטוס. לסגנון המנותק יש מוזרות משלו - למזער את הדיאלוג. להלן דוגמאות לכמה טיפים פשוטים כיצד לנהל דיאלוג "מרוחק":

  1. אל תתחיל שיחה. מי שיזדקק לזה ישאל.
  2. הכינו מסיכת אבן על הפנים. רגשות, הבעות פנים ומחוות כאן יהיו מיותרות. אם כבר, אז תתאמן מול המראה.
  3. צריך להיות דיבור יבש במיוחד, למעט שמות תואר, ז'רגון וביטויים מוזלים ממנו.
  4. טופס תשובות מונוסילבטיות כמו, כן, כן, ראה, לא וכו '.
  5. אל תנסו להשתמש בסגנון זה עם אנשים שלפחות חשובים לכם. אם כי אם יש רצון להיפטר מהם, כן.
-->

Pin
Send
Share
Send
Send