טיפים שימושיים

איך ללמוד לתקשר עם אנשים? אנו מבינים את אומנות התקשורת היעילה

Pin
Send
Share
Send
Send


צוות העורכים והחוקרים המנוסה שלנו תרם למאמר זה ובדק אותו לדיוק ולשלמות.

צוות ניהול התוכן wikiHow עוקב בקפידה אחר עבודת העורכים כדי להבטיח שכל מאמר יעמוד בתקני האיכות הגבוהים שלנו.

אנשים הם יצורים מסתוריים. הם לא מגיעים עם הוראות, ויש להם הרבה יותר בעיות מאשר עם הגירסה החדשה של Windows. אתה אף פעם לא יודע למה לצפות מהם! אם יש לך בעיות בתקשורת עם אנשים שאתה מכיר ולא מכיר, wikiHow יבטח אותך. התחל עם שלב 1 כדי להגיע לתקשורת מאושרת ללא מכשולים.

מה נותן תקשורת עם אנשים?

מיומנויות תקשורת עם אנשים נדרשות עבורנו מדי יום. יש הסבורים שתקשורת יעילה היא משהו מהארסנל של הפסיכולוגיה העסקית, ואנשים שאינם צריכים לנהל משא ומתן עסקי צריכים ללמוד לתקשר. וזו טעות גדולה שיכולה להיות יקרה.

תקשורת עם אנשים היא חלק חשוב מחיינו. בזכות היכולת לבטא בבירור את מחשבותינו ולהקשיב, אנו לא יכולים רק להשיג הצלחה בקריירה, אלא גם ליצור חברים, ליצור קשרים עם משפחה וחברים. פסיכולוגים יודעים שמרבית העימותים בזוג ואפילו בגירושים אינם נגרמים כתוצאה מסתירות בלתי ניתנות לערעור, אלא מחוסר יכולת בנאלי לנהל משא ומתן. וכמה אנשים סובלים מבדידות רק בגלל שהוא נבוך לדבר עם אדם זר או זר! במילה אחת כל אחד זקוק ליכולת לתקשר. זה המפתח להצלחה בכל תחומי החיים. אברהם לינקולן, ג'ון פ. קנדי, מרטין לותר קינג, רונלד רייגן, ווינסטון צ'רצ'יל וז'אק שיראק כמעט לא היו מגיעים לגבהים של האולימפוס הפוליטי אלמלא היו כל כך הרבה אורוטים מבריקים. סטיב ג'ובס ידוע בנאומיו לא פחות מפיתוחים ממוחשבים חדשניים. היפהפיות האגדיות של מאות השנים האחרונות בפורטרטים טקסיים לא מרשימים כלל עם נתונים חיצוניים - עם זאת, בני דורם בזיכרונותיהם משבחים אותם לא כל כך על היופי כמו על יכולתם לנהל שיחה.

יש לציין ש"דיבורים "ו"דיבורים" אינם אותו דבר. תקשורת היא תהליך מורכב המורכב הן מהתקשורת המילולית (מה שאנו אומרים) והן מהתקשורת הלא מילולית (הדרך בה אנו עושים זאת). והסוג השני של התקשורת חשוב הרבה יותר - ההשפעה הגדולה ביותר על בן השיח אינה משמעות המילים שלנו, אלא הצליל והגזרה של הקול, היציבה והתנועות. ולבסוף, הדבר החשוב ביותר הוא המחשבות והרגשות שלנו שנמצאים בתת המודע שלנו. זהו פחד מדחייה, דחייה, כעס על עבריינים וכו '. הם משפיעים על התגובה של בני שיחנו וקובעים את רמת היכולת שלנו לתקשר.

מדוע אנו חוששים להישמע?

מה מונע מאיתנו לדבר? ביישנות, פחד להגיד טמטום או להיות מובן לא נכון, פחד להביע את דעתו, הערכה עצמית נמוכה ואפילו בעיות בדיקציה - כל הבעיות הללו מבוססות על פסיכולוגיה. לעתים קרובות שורשיהם חוזרים לעבר הרחוק - לילדות או לגיל ההתבגרות. כמבוגרים, אנו שוכחים את הרגעים הלא נעימים שזרקו לנו זרע של אי וודאות, אך הם ממשיכים להשפיע על התנהגותנו. ה"אל תדבר שטויות! "המעצבנת מההורים, נאומים כואבים בלוח הכיתה, לעג לגברים - כל זה בחיים הבוגרים הופך לקשיי תקשורת רציניים.

כדי לזהות את הסיבה לקשיי תקשורת ולחסל אותה, יש צורך לעבוד עם פסיכולוג. אך הצעד הראשון והחשוב ביותר הוא ההכרה בכך שהבעיה קיימת, והרצון לפתור אותה.

אם אתה חושש לדבר עם אנשים, התחל בשיחות טלפון. לדוגמה, במקום לגשת לאתר של מכון יופי ולברר כל מה שקשור למחירים או שירותים, התקשר לשם וברר הכל על ידי שאילת שאלות למנהל. ערכו רשימת שאלות, אל תהססו לבקש פרטים ולהבהיר.

פסיכולוגיה של תקשורת עם אנשים

הפסיכולוגיה של תקשורת עם אנשים מבוססת על כמה כללים שנוצרים בצורה הברורה והבהירה ביותר על ידי הפסיכולוג והסופר המפורסם דייל קרנגי. הוא הוציא את ספריו המפורסמים ביותר בשנות השלושים והארבעים, אך מאז לא השתנה דבר בהתנהגות האדם וכללים אלה עדיין רלוונטיים.

כלל מספר 1. מתעניין בכנות לאחרים.

כולנו רואים עצמנו ייחודיים ורוצים להיות מעניינים לאחרים. זכור את החוויה שלך בתקשורת - אנחנו תמיד מוכנים יותר לדבר לא עם מי שאומר דברים חכמים, אלא עם מי שיידע אותנו שאנחנו עצמנו מעניינים.

כלל מספר 2. חיוך.

במהלך מחקר פסיכולוגי הוכח שאנשים מחייכים נראים לנו בדרך כלל יותר מושכים. אנו נוטים לייחס להם את התכונות האנושיות הטובות ביותר. חיוך מראה את בן השיח שהתקשורת איתו היא שמחה והנאה.

כלל מספר 3. זכרו ששמכם האישי הוא המילה הנעימה ביותר לכל אדם.

על ידי קריאת אדם בשמו אנו נותנים לו את המחמאה הפשוטה והטבעית ביותר. השם עבורנו מבטא אינדיבידואליות. זו הסיבה שאנשים רבים כל כך מתעצבנים כשמישהו מפרש את שמו בצורה שגויה או משתמש בטופס שהם לא אוהבים - למשל "מונטה" במקום "מריה". אם אתה משתמש בשם של אדם בשיחה, נראה שאתה אומר לו: "אתה אדם מדהים ואישיות בהירה."

כלל מספר 4. למד להקשיב.

למרבה הצער, מעטים אנשים באמת יכולים להקשיב לבן שיח - לרוב, בעיקר בלהט של סכסוך, אנחנו פשוט מחכים לתורנו לדבר, לא להתעמק במה שהם מנסים להעביר לנו. אבל הפגנת תשומת לב היא כלי רב השפעה רב עוצמה. הקשיבו לאדם, שאלו שאלות נוספות ואל תסתירו את רגשותיכם אם אתם שומעים משהו חדש או מדהים. ואם אתה זוכר את ההצהרות כי בן השיח עצמו נראה מצליח, ובמקרה דפק אותן בשיחה הבאה, הוא פשוט יהיה כנוע.

כלל מספר 5. דברו על מה שמעניין את בן שיחו.

לכל אחד מהם "סוס" משלו. אם תמצא את הנושא שמרגש את בן שיחנו, תביא אותו אליו. זה חל על תקשורת עסקית ושיחות ידידותיות רגילות. גם אם הנושא לא נראה לך חשוב במיוחד, אל תסגור - נסה להקשיב בזהירות ולברר משהו חשוב לך. לא בכדי שאמרו חכמי סין כי אתה יכול ללמוד מהקודם הראשון.

כלל מספר 6. הדגימה בכנות בפני בן השיח את משמעותו.

מילת המפתח כאן היא "בכנות". אולי זה החלק הקשה ביותר בפסיכולוגיה של התקשורת. אנשים חשים שקר, ואפילו מי שאוהב חנופה בכל צורותיו ירגיש שמשהו היה לא בסדר אם מדומה ההתלהבות שלך. חפש בכולם משהו שבאמת נראה לך ראוי להערכה, והשבח בכנות את תכונות האופי האלה.

שפת גוף היא המפתח להצלחה

חשוב שתגידו, אבל יותר חשוב, איך אתם עושים זאת. דמיין דובר שמתכופף, ממלמל תחת נשימתו - כמה ישמעו לדבריו? לפעמים אותות לא מילוליים משמעותיים הרבה יותר ממילים. בהערכת בן השיח, אנו לא רק מקשיבים למה שהוא מדבר - אנו מודעים בתת מודע לתנוחתו, לשעון הקול שלו ולמהירות הדיבור. הסימנים הלא מילוליים העיקריים הם אוניברסליים, הם נתפסים באותה מידה בכל העולם. איך לשמור על עצמך שיקשיבו לך?

"מבט כבד", "נראה מבודד" או "עיניים בוערות", "נראה בחיבה" - אפילו בנאום קולנועי, אנשים שאין להם מושג לגבי פסיכולוגיה מציינים את כוחו של המראה. בעזרת הדרכות פסיכולוגיות מיוחדות, תוכלו ללמוד להסתכל נכון על בן שיחו - בגלוי, אך לא מדכא, לא להביט מבט וליידע כל הזמן לאדם שהוא מעניין אתכם. פסיכולוגים מבחינים בין סוגים שונים של מבטים לסיטואציות שונות - מראה עסקי, חברתי ואינטימי.

אדם מסוגל להכיר ולפרש באופן מודע את התנועות הבלתי נראות ביותר של שרירי הפנים. הבעות פנים הינן מקור חשוב לידע על בן השיח. בידיעת הבעת הרגשות אנו לא רק מבינים את מצב הרוח של הזולת, אלא אנו עצמנו יכולים לשלוח להם את האותות הנחוצים.

אנו נוטים להקשיב לאנשים העומדים מולנו בתנוחה פתוחה - כלומר הם לא מגודרים על ידי שום דבר. תיק יד מהודק אל בית החזה, זרועותיו שלובות או מוסתרות בכיסים, תנוחת "רגל ברגל", אגרופים קפוצים - כל זה מדבר על רצונו של בן השיח לבנות מכשול ביניכם, לבודד את עצמכם. ולהפך, תנוחה פתוחה, מחוות חלקות ובלתי מעורערות וכפות הידיים הפתוחות מסמנות לסובבים: "אני רגועה, ידידותית ופתוחה לדיאלוג." חולי תקשורת משתמשים לרוב בשיטת שיקוף, בעיכוב קל שחוזרים על תנוחת המחווה של בן השיח - באופן בלתי מודע יש אנשים שנפתחים. עם זאת, טכניקות כאלה צריכות ללמוד.

1. קדימה בלעדיהם

אם אתה רואה מישהו שמתעקש בכוחות עצמו ומחדיר את האווירה הרגשית שלך סביבך, אז יתברר שהם מזיקים. אתה סובל מהקשר שלהם אליך. הם מכתיבים לך מה לעשות, היחס שלהם אליך לא מושך אותך בכלל. אם מעולם לא קיבלת סימנים של כבוד ותמיכה מאנשים אלה, שאל את עצמך את השאלה ההגיונית: "האם אני זקוק להם?"

כאשר אנשים מזיקים עוזבים את חייך, אז יהיה לך קל יותר לנשום. אתה אפילו מרגיש איך העולם השתנה. אם נסיבות ושכל ישר מתעקשות על זה, עזוב אותן וללכת. בלי עקצוץ של מצפון! להיות חזק פירושו להיות מסוגל לומר "די". כשאתה מתרחק מאנשים שליליים זה לא אומר שאתה שונא אותם, זה אומר שבלעדיהם אתה תהיה טוב יותר. ואל תגידו שהאנוכיות זה רע.

2. להפסיק להעמיד פנים כי התנהגותם היא הנורמה

אם אינך נזהר, אנשים רעילים יכולים להשתמש בהתנהגותם הגחמנית כדי להועיל לך, לשבת על צווארך ולגרור את הערמונים מהאש עם הידיים. אנשים מזיקים אינם משתנים, אל תתנחמו באמונה חסרת טעם בכך. תפסיק להגיב לניסיונות שלהם לתמרן אותך, הם לא ימותו בלי תשומת לבך, הם פשוט מעמידים פנים. כשלא תמלאו אפילו את בקשתם הקטנה ביותר, תראו את פניהם המפחידות האמיתיות. זה באמת שינוי, בנאדם!

דרמות תמידיות, רגשות שליליים וחוסר תגובה אף פעם לא שווה את זה לסבול. אם מישהו בן 21 ומעלה וזה אדם בלתי סביר, לא אמין ולא בוגר שאי אפשר לסמוך עליו, ואתה צריך כמעט להחליף חיתולים מאחוריו, הגיע הזמן לשלוח אדם כזה לטיול רגלי.

יש אנשים שאוהבים לחיות על חשבון אחרים. הם אוהבים להשפיל, לדכא, להכתיב לו את תנאיהם, להציב אולטימטומים, לארגן התפרצויות זעם וכן הלאה וכן הלאה. אל תיקח אחי להתנהגות זו! הם ימשיכו לעשות זאת עד שתאפשר להם לעשות זאת, אז סובבו את הרגל עם האוזניים שלכם ואמרו להם להפסיק לנסות לתפעל אתכם ולהשתמש בהם לטובתם. לרוע המזל, על מרבית הבעיות אנשים מעדיפים לשתוק ולא לדון בהם. תקן את המחדל המעצבן הזה!

אנשים רעילים מנסים להשתמש בכעס ובזעם כדי להשפיע עליך. אחרים מתעלמים ממך מכל דרך אפשרית, וכשאתה מספר להם על הבעיות שלך, הם יכולים להנהן ולומר: "אז מה?" אם אתה מנסה להיות מתמרמר לפחות פעם אחת עם התנהגות כל כך לא אנושית, אתה נתקל בתגובה ממש מוזרה למילים שלך. האנשים האלה יכולים להפוך למפלצות אמיתיות, הם יצעקו, יזרקו ברקים ויהיו בכנות לא כמו עצמם. אבל אלה הפנים האמיתיות שלהם, גבר! כדי להביא אנשים למים נקיים ולראות את ההתנהגות הזו, אתה פשוט צריך לדבר בבוטות. ישר להפליא. הם לא אוהבים את זה. מספיק לומר משהו כמו שלושת הביטויים האלה:

  • שמתי לב שאתה כועס. קרה משהו ... משמעותי?
  • אני מסתכל, אתה משועמם. מה שאני אומר לא משנה לך?
  • אתה מרגיז אותי מהיחס שלך אלי. האם אתה עושה זאת?

4. היו מתמידים

ניתן לתקוף את הכבוד שלך, להרוס אותו ולרמיס אותו אל תוך הבוץ, אך אף אחד לא יוכל לקחת אותו ממך אף פעם אם לא נתת לו מרצון להוכיח את אויביך. מצא את עצמך בכוח להגן על גבולות המרחב האישי שלך.

הראו שהאירוע לא פגע בכם ואף אחד לא הפחית את הכבוד שלכם. האנשים האלה מתנהגים כך מכיוון שאתה מאפשר להם. שים אותם במקומם, יידע אותם! אבל למען השם, אל תעמיד פנים שאתה לא שם לב לעלבונותיהם: הם ישארו איתך הרבה זמן.

5. אל תחשוב שהסיבה להתנהגות זו נמצאת בך

דע שהסיבה היא בהם, לא בך!

אנשים מזיקים מנסים בכל דרך אפשרית להוכיח לך שאתה עושה משהו לא בסדר. הם כל הזמן לוחצים על כפתור "תחושות האשמה" כדי לגרום לך להרגיש משהו כזה. הם תלויים בך, הם מחליבים אותך בגלל רגשות. הם בכל דרך אפשרית מערערים את הביטחון העצמי שלך ומערערים אותך. אל תתנו להם לעשות זאת!

אגב, אם זה איכשהו מרגיע אותך, אנשים שליליים מתנהגים כך תמיד! עם כל האנשים בסביבתם, עם "אנשים ראויים" או עם כמה מהם שנבחרו.

אם נראה לך שאתה אשם במשהו, חשוב על זה כמה פעמים, אולי האדם השלילי הזה פשוט גרם לך לחשוב כך בצורה ערמומית.

6. מצא זמן לעצמך

אם אתה נאלץ לחיות או לעבוד עם אנשים רעילים, וודא שיש לך מספיק זמן להירגע, לנוח ולהתאושש לאחר "תקשורת" כזו. אם אתה לא זהיר, נזק יכול בקלות להיות מועבר אליך. כל מי פרט לאנשים אלה יבין שאתה זקוק למנוחה ומרחב אישי. מגיע לך לחיות בלי לחץ מכל סוג שהוא, מגיע לך לחיות בלעדיהם. תנוח את נשמתך אם אינך יכול לוותר על החברה שלהם, אלא ... תתרחק מהם!

Pin
Send
Share
Send
Send